2016年8月24日下午六点，药剂科全体员工齐聚西区学术厅参加了一场别开生面的“沟通的艺术”的培训讲座。两小时的培训在轻松愉快的氛围中很快结束，大家都表示受益匪浅，学到了不少沟通的技巧。

培训由药剂科主任干小红主持，为此特请来了著名沟通培训专家刘燕军老师，为我们分享沟通的“秘诀”。培训主要分为三个板块：沟通的挑战与障碍、沟通的核心以及色差密码。

培训一开始，刘老师就请大家谈一谈自己在工作生活中遇到的与人沟通的困难和挑战，在刘老师的循循善诱下，大家都打开了话匣子，踊跃发言，参与到互动中，很快就打破了拘谨的气氛。在了解了大家的需求后，刘老师通过实例与大家分享沟通的核心，即尊重与信任。在此基础上学会如何说和如何听，沟通不仅仅是说，更重要的是倾听。十目一心一耳即为“聽”，要做到耳到、眼到、心到，从耳朵里传来的声音要用心去领悟。沟通的目的是为了“通”，那如何进行有效的沟通呢？刘老师简单讲述了人格色彩密码，将人用不同的颜色来区分，快速抓住每个人的特点，以便更快更好的进行沟通。

培训结束，大家满脸轻松愉悦，收获满满。作为医院的重点服务科室，这次培训给大家日后的服务工作提供了很多帮助，“同理心”与病人沟通，用病人希望的方式对待病人，轻松工作，愉快服务。