A.用行动来改变，而非说教

科室初建成，人员重组、病区搬迁、患者结构变化……一切让新团队的成员变得茫然、恐慌、焦虑，甚至开始抱怨。在我看来，不如把现状和未来客观地分析给大家，让大家理智面对。于是，我收集了大量数据，从质控、运营、收入各方面给大家解析，让每个员工明白科室的管理和运行，并给大家推荐美国作家威尔鲍温《不抱怨的世界》。一周过去了，据我多方面了解，大家工作的状态似乎并无改变。部分员工对于荐书，直接回答：“不用看，我们看了很多，没用！”我向前辈请教、向书籍找答案，最后坚定信心：“无论如何，行动起来，积极面对每一天！”

每天的晨交班上，我都面带笑容地向大家问好，直到员工回应我更响亮的问候、更美的笑容；通过微信群互相推荐好文章，并建立学习群，线上线下和规培生一起学习；把科室的管理按项目进行分包，让每位员工根据自身所长承包项目；医护搭配，组成对子，共同关注患者管理，每月各组“晒成绩”；面对问题，则通过各种渠道请专家来指导……

就这样，我渐渐发现，大部分员工都行动了起来，有人关注科室的患者出入动态，有人报告科室各项运行数据，各项管理开始井然有序。

B.为员工创造一个家

家是什么？是最有归属感、最有安全感、最能体会爱的地方。团队管理者不是要让员工把科室当做家，而是要为员工创造一个家！医护工作，上班的时间不能固定，谁家里有事，其他人顶替换班；科室相对不忙时，调节上班人数；有突发情况，随时增加人手……就这样，你有事，我来替；我有事，他来帮。顾了“小家”，也保证了“大家”。因为近半年人手紧张，参会、周末门诊、义诊、下乡帮扶、培训、节假日查房等，大家都是利用自己休息时间，当我和护士长对此感到非常抱歉时，大家却说：“没事，都是我们的事情，谁做都得做。”

我们还开始了一周一次下班后运动一小时，实行轮流团长负责制，成员从起初的4人发展到10余人。暴走、乒乓球、羽毛球、骑行、跑步……短短一小时，出了汗，却恢复了精神、锻炼了身体。

后记：作为一名科室管理者，我才刚起步，没有更多经验可言。但我的体会是，管理者就是团队中的协调者、员工的榜样，所以我以“与人为善、汲取新知、心胸开阔”自勉。未来，我们还将携手前进，在这里，永远没有“我”，只有“我们”，因为组建一个优秀的科室，需要的是一个优秀的团队，而不是某一个人！

文/心内三科 熊明