成都市第五人民医院医患体验管理中心话务服务项目采购公告
成都市第五人民医院
医患体验管理中心话务服务项目
采购公告
为保障医院工作顺利开展，我院拟对医患体验管理中心话务服务项目进行比选采购，欢迎具备符合条件的供应商积极报名。
一、项目内容：
项目编号：FB-2022-032
项目名称：医患体验管理中心话务服务项目
项目预算：最高限价5.6万元/月，服务期限3个月
项目要求：
（一）项目概况
供应商需组建相对稳定且具备较高素质和良好服务意识的话务服务专业人员团队，在医院提供的固定场所，对外提供24小时的电话专线服务：如办理投诉、解答咨询、收集建议以及医联体转诊、筹建话务知识库等业务，并保障电话24小时通畅；按要求规范记录、分类、统计和业务交接等处理，确保每通电话都有处理记录，可溯源查询。
医院为该项目提供工作地点、工作台席、电脑、网络、软件平台等话务服务办公设备及夜班、值班等办公条件；每月为话务员提供一次及以上业务培训或业务交流指导。
（二）具体要求：
1、服务要求
1.1供应商应针对本项目制定完善的服务流程、服务标准、培训制度、考评办法等管理制度并实施。
1.2话务员及话务管理人员服务内容及岗位要求见附件1。
1.3供应商应向到岗话务人员提供合理的薪酬待遇，依据相关规定为其购买社会保险，并向医院提供相关人员的社保证明。
1.4 供应商合法合规用工，支付员工工资不低于成都市最低工资标准。
1.5到岗话务员及话务管理人员与医院的劳动纠纷、安全事故等均由中标供应商全权负责（实质性要求）。
1.6严格保守医院秘密和话务信息，未经医院批准，不得以任何方式将工作中涉及的资料、信息泄露给他人。（实质性要求）。
2、服务团队要求
供应商配备话务人员8人，其中1人为话务管理人员，7人为专业话务员；话务员经医院考核合格后方可上岗，基本条件及技能要求见附件2。
（三）商务要求（实质性要求）
1.服务期限：三个月
2.最高限价：5.6万元/月，该费用的90%以上应当用于中标供应商发放话务员及话务管理人员的工资、保险、福利及其他补贴费用等。
2.付款方式：合同生效后，医院每月15日后5个工作日内（遇法定节假日顺延） 对供应商上月的服务按照考核结果办理结算手续，在收到供应商提供的正规发票后支付上月服务费。月度考核表见附件3。
3.合同生效后，医院每月15日后5个工作日内（遇法定节假日顺延） 对供应商上月的服务进行考核，月度考核表见附件3。
5.报价要求：投标供应商报价应包含以上项目要求涉及到的所有费用。
6、比选有效期：120天（参与比选的供应商须单独提供承诺函，格式自拟。比选有效期内供应商不得对其投标报价及相关承诺进行实质性变更，否则将被列入医院黑名单并追究其违约责任）
资格要求（实质性要求）：
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2、本项目的特定资格要求：
（1）投标供应商需具备四川省范围内经营增值电信业务许可证。（提供复印件）
3、本项目不接受转包、分包及联合体投标。
评分方法：综合评分法
二、报名需提供的资料：(以下资料需加盖公司鲜公章)
（一）公司营业执照（复印件）
（二）具备本项目特定资格要求的证明材料。
（三）报名表（模板见附件）
注：列入医院黑名单库的公司不能参与我院招标
三、公示时间及报名时间：2022年6月9日—2022年6月15日（工作日） 上午8:00-12:00 下午 14:00-17:30。
四、报名方式：线上报名，报名资料以PDF扫描件的形式发送到指定邮箱（1078336980@qq.com）
报名联系电话： 028-82726368
报名联系人：郑老师
项目咨询：彭老师028-82782640
五、比选谈价时间另行通知，医院将提前发布比选时间及相关事项公告，同时电话通知。
比选谈价地点：成都市第五人民医院（成都市温江区麻市街33号），具体地址以报名结束后发布的比选时间及相关事项公告为准。
六、比选谈价时需提交的资料：(以下资料需加盖公司鲜公章，并密封)
（一）公司营业执照（复印件）
（二）非法定代表人参与谈价需提供法定代表人授权委托书原件
（三）法定代表人及授权代表的身份证复印件（正反面）
（四）法定代表人或授权代表（非法定代表人参与谈价）的身份证原件
（五）具备该项目特定资格要求的证明材料
（六）投标文件中须包含且不限于以下资料：
1、无行贿犯罪记录承诺；
2、无重大违法犯罪记录声明；
3、投标承诺函；
4、项目要求响应情况、服务方案；
5、项目报价（格式见附件）；
6、类似业绩证明材料（提供发票或合同复印件）
（七）投标公司认为可以证明其优势的其他资料。（复印件）
（八）投标文件须包含以上资料，正本一份，副本一份（格式自拟）；报价单需另单独准备5份。
[注]：本比选采购项目报名时不再单独提供采购文件、不售卖标书。投标时以上资料必须齐全，报价单及投标文件正本须每页加盖报价单位鲜公章; 凡未按以上要求提供资质材料或提供不全者，一律不得参加本次洽谈。投标供应商报名登记后，不得放弃参加本次洽谈，否则将以扰乱招标秩序为由纳入我院供应商黑名单。
附件1：医患体验管理中心话务服务项目话务员及话务管理人员服务内容及岗位要求.docx
附件2：医患体验管理中心话务服务项目话务员及话务管理人员基本条件及技能要求.docx
