为进一步增强和提高职工的服务意识，提升全院职工的素质，强化职工爱岗敬业精神和责任意识，促进职工队伍稳定和医院可持续发展。市五医院于2016年9月23日晚上，特邀成都市个人金融理财及健康咨询顾问马登老师，在西区学术厅举办了职工素质提升专题讲座。

全院共计180人参加了此次培训讲座，马老师以服务的理念作为开篇，配以职场基本的礼仪规范，加上生动的案例，深入浅出地从形象塑造、提升素质、促进交往等方面入手，为医院职工讲授了怎样为医院的病患提供更好的服务而达到 “双赢”的策略。经过马老师1个半小时的精彩讲授，他风趣的理论讲解，热情的互动方式，赢得了在场职工的阵阵掌声。

此次讲座主要针对职工工作素质的培训，提升一线职工的服务技能，及时解决职工在服务患者中面临的实际问题，切切实实帮助职工化解诊疗过程中的矛盾，也希望职工通过培训懂得如何去了解患者的心理需求，有针对性的为患者提供更优质的服务。”