10月24日下午2点，市五医院道德讲堂如期开讲。本期主题是《医患沟通技巧》，由内训师杨佳艺护士长主讲，接地气的演讲培训，获得学术厅100余名听众阵阵热烈的掌声。

医患关系是当今最热门的话题之一。据统计，80%的医疗投诉都是由于医患沟通不畅所引起来的，部分地方占比甚至高达90%。杨佳艺老师结合自己近20年的工作经历，为大家分析了临床中常见的医患沟通难点和容易出现问题的地方，并以情景再现的方式和大家分享了她在面对这些难题时的应对措施，如语气、换位思考、多做一点点等多方面的经验，使本次主题活动更具有实际指导意义。

讲堂上，部分听众也与大家分享了自己在日常工作中的经历，使大家更加清楚了有效沟通的重要性。

市五医院始终将改善患者就医体验放在重要位置，其中有效的医患沟通是其中关键的一个环节。通过本次道德讲堂，使大家进一步强化服务意识，提升医患沟通能力，更好地为患者提供优质的诊疗服务。