5月14日下午，外科第九党支部、医技第一党支部、外科第七党支部联合团支部在十九病区举行了以“支部联合情景演绎 提升患者满意度”为主题的固定党日会。现场对我院临床中常见的医患沟通方式进行了对比演绎，并由观众现场纠错，旨在进一步改进医患沟通方式，提升病患满意度。

药剂科、耳鼻喉科、眼科，分别就药房、门诊、术前等场景，进行了正、反两面的情景演绎。药剂科反面还原了门诊发药中存在的问题及如何正确的处理；耳鼻喉科模拟了门诊接诊中，因医生言语恶劣、解释不到位给病患带来不满，及如何用语言搏得患者好评；眼科及心胸外科演绎了术前沟通中出现的问题及解决方式；十九病区再现了住院输液治疗容易出现医患矛盾的情景，并还原真实的护理投诉，对比演绎了如何正确的处理才能避免同样投诉事件的发生。

同时，针对场景演绎，来自临床、行政的观众参与讨论，梳理出了沟通的技巧、换位思考、礼貌用语等多种提升满意度的方法，同时还提出利用信息系统智能化方便患者就医。

最后优质办、党办、工会、团委发言，认为此次活动有创新、有思考、有活力，希望党员同志做好表率，在日常医疗护理中，转变思想，重视细节，换位思考，从点点滴滴打动患者，提升满意度。