2019年1月8日下午医院纠风办、优质办共同组织召开了“2018年度投诉问题分析专题工作会”，全院涉及投诉的工作人员及科室负责人全部到场参加了会议。

会上优质办通报了2018年度医院投诉办理总体情况， 并就典型案例进行了专题分析和今年工作要求；投诉当事人及科室负责人汇报了缺陷及改进情况；科室交流了投诉办理经验并分享了投诉应对措施：门诊部就门诊常见投诉问题及整改措施进行宣贯。希望大家能转变观念，切实提升服务意识，减少投诉的发生，防范医疗纠纷和医疗风险。

业务院长李卫东要求大家高度重视投诉，并以问题为导向，分析改进，以“病人为中心”理念，强化培训和教育，努力创建人文医院，有温度的医院。

最后纪委书记刘炼要求科室干部要深刻认识投诉问题，及时有效化解矛盾，严格执行核心制度；并再次强调医德医风建设和廉洁行医规范，并对2019年投诉管理工作提出了要求。