“每次化疗张正伟主任医师都亲自给我制定方案，尽量选择价廉而有效的药物。”5月初，癌症晚期病人樊树礼（化名）向成都市长信箱发了一封感谢信，感谢成都市第五人民医院肿瘤科医生为她制定的个性化治疗方案，设身处地为病人着想。与此同时，病人杨素（化名）也向市长信箱发了一封感谢信，感谢该院骨科李永奎医生及团队手把手教他功能锻炼、耐心指导血糖控制。

樊树礼自称是一名卵巢癌晚期患者。原本，她在苏州工作，2018年初身体不适在苏州多家医院诊治，但是效果并不太理想。当时的她，“骨瘦如柴、奄奄一息、腹痛腹胀难忍，生活几乎无法自理。”雪上加霜的是，家中经济困难，尚有一八旬老母需要奉养，膝下还有一双儿女在上学。原以为生命就只能在这样的痛苦中结束，却没想一位熟人介绍她到成都市第五人民医院肿瘤科，“我在五医院最终被确诊为卵巢癌晚期，且瘤体太大、大量癌性腹水，妇科已没办法做手术，只能进行化疗等非手术治疗。”

也是这一次，樊树礼认识了她的主管医生张正伟，“亲自给我制定方案，亲自给我做穿刺，亲自给我配药、注射药物。” 这些举动，让一个对生命都没有了希望的病人倍感温暖。更让她意外的是，肿瘤血管介入化疗和腹腔灌注化疗效果出奇的好，让她十天后“腹痛减轻、腹水消失，生活恢复正常”。在五医院治疗的日子里，每一次都是由张正伟医生亲自来，而且樊树礼出院后还经常接到张医生的电话，“这让我非常非常感动。”而就是刚刚过去的这个春节，在樊树礼看来是轻松快乐的，“很希望一直这样下去。”

而今年四月在五医院骨科住院的病人杨素，患膝关节疼痛多年，几乎不能行走，被诊断为“膝关节退行性改变”。住院期间，他遇到了李永奎副主任医师，“术前李老师耐心讲解消除我对手术的担心与顾忌。”或许就是这份耐心，让杨素特别对治疗又多了一份信心，他接受了人工全膝关节置换术。术后，李医生带领全组老师，每天到杨素床旁进行康复指导，手把手教如何功能锻炼，护士团队也耐心教他控制血糖。杨素在感谢信中也提到，出院后也接到了医生的回访电话，远程指导他康复训练。

医者，当存仁心、爱心。或许正是这份仁心、爱心，让病患感受到温暖，才有了这一封又一封表扬信。2019年一季度，五医院收到表扬总次数较去年同期增长16%，其中锦旗数量较去年同期增长32%，这意味着病人在五医院的就医满意度在日益提升。改善患者就医体验，提升患者就医满意度，一直是五医院的追求，改进就诊流程、改进沟通方式、改善就餐品质……医院正从硬件、软件等多方面着手，在提高技术解决病人身体疾病的同时，也希望能通过指间、言语间的举动让患者心头温暖，促进病人康复。