2020年8月29日至30日，在丹桂飘香的金秋收获季节，由优质服务督导办牵头，医务科、质控办等科室协办的“以患者为中心，提高双满意”论坛在成都市第五人民医院隆重召开，全院干部和临床科室医护专业组代表近200人齐聚西区学术厅，利用周末时间学习和探讨医患满意度问题，共谋医院未来发展。

       本次论坛由周政院长致开幕词，纪委书记汪俊主持，优质办贺琳主任以医院满意度现状及医务工作者的困惑和患者就医难等问题引出论坛三大篇章。

院长周政致辞                                   纪委书记汪俊主持

       第一篇章为价值医疗：特别诚邀了国家卫健委医患体验研究基地副主任、清华大学医院管理研究中心研究员周峰教授主讲，从价值医疗的发展趋势到具体实践应用，融深奥理论于通俗比喻，让我们回归医疗初心与患者体验。随后医保科何麒主任价值感知讲座，将复杂难记的医保要求与临床实际操作结合，提升了医务人员的政策解读水平；门诊部的现场路演，将患者的真实感受淋漓展现，暴露问题，现场发言踊跃，群策群力持续改进。

       第二篇章为医患沟通，由晏殊副院长主持。特邀了国家医患体验研究基地合作单位特聘讲师、湖南省卫健委干部护理培训特聘讲师杨蕊萍专家主讲《患者体验应用及医患沟通》，用艺术沟通展现语言魅力，为我们的工作交流方式提出了新思考和新要求。随后医务科、质控办、护理部的医护查房主题，通过剧本视频展现和相关测评分析，聚焦问题根源，从管理角度提出建议，供临床实践和运用。

       第三篇章为满意度测评数据分析，由邱军副院长主持。国家卫健委医患体验研究基地学术专员、协和医学院培训中心“国际医患体验交流与培训项目”高级讲师、医院管理研究中心研究员谷蔚专家，以《看见》为题，指导我们管理者如何从满意度测评结果发现医疗服务的优缺点，用至道医院管理股份公司提供的专业管理工具分析存在的不足和努力的方向，为我们提升管理能力提供了帮助。该篇章论坛主题为员工满意度，组织人事部、团委向大家展示了医院广阔坦荡的职业晋升通道和浓厚积远的文化氛围，传递了医院的关怀和温暖。

论坛结束时，党委书记雷建国强调，以国家卫生政策导向和价值医疗为突破口，围绕我院医疗发展现状，引导大家以患者为中心，高度关注就医体验，高度关注医务人员职业获得感，用新思维、新观念、创新管理，激发内在活力，促进医院高质量发展，提高患者满意度，将我院建设成为真正的人民医院。

党委书记雷建国讲话

此次论坛，会务组以“您的满意就是我们的最大动力！”为宗旨，张贴微笑标志，准备精致茶歇，有序安排就餐，人性化设置小组座牌，用情景剧、视频、路演等形式丰富论坛内容，以活力健身操、携手织网游戏等活跃学习氛围，关注细节，全程热诚服务，获得专家和职工好评。与会代表凝神细听，认真思考，相互交流、思维火花不断碰撞，理论与实践水平得到明显提升；路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，相信在专家的指导和院班子的引领下，患者就医体验将进一步改善，促进医院第二次腾飞。