2020年是改善医疗服务计划的三年计划收官年，也是新冠疫情攻坚年，11月25日-26日，在这特殊的年份，在武汉这座经疫情洗礼的美丽城市召开了由国家卫生健康委医政医管局指导，健康界主办的改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛总决赛。成都市第五人民医院门诊部和药剂科的两个案例从全国248家医院、1193个案例的角逐中突围，与来自全国各地30余家医院的137个优秀案例同台竞技，参与了一场激烈且有意义的赛事。

我院两个入围总决赛的案例中，门诊部的“就医ETC，预约诊疗助您‘医’路畅通”，以预约服务为突破口。创新推出的“全预约”诊疗、检查预约服务，向患者提供了一站式、全面、整体、快捷的服务，为改善医疗服务打下坚实基础。药剂科的“新冠‘无情’，‘药’您‘有情’”在总决赛角逐中获得了排名前十的好成绩，并得到北京协和医院朱珠主任的高度评价，朱珠主任指出该案例是一个全方位的创新，既在院内，又在院外，既有医疗保障，又有科普服务，我们的活动影响了很多的基层医院及社区。在长达五个月余的全国医院擂台赛中，我院共计16个参赛案例获得了14个“人气案例奖”，其中9个案例从36场线上比赛中脱颖而出，进入西南赛区地区赛，在后续比赛中共获得2个全国总决赛“价值案例奖”，1个地区赛“价值案例奖”，1个“抗疫特别案例奖”，6个“优秀案例奖”和2个线上直播“最佳表现奖”，以上奖项一并进入此次颁奖盛典。

此次比赛不仅向全国展示了我院风采，也在与国内其他优秀医疗机构竞争中发现了自身不足，尤其是曾经疫情席卷的武汉市内驻点的各家医疗机构，分享了从医院管理、医护协作、人文建设和患者心理疏导等不同层面出发改善医疗服务、提升患者就医体验的经验，各医疗工作者在灾难面前仍坚持把患者安全、医疗安全放在第一位，体现了牺牲自我，共同攻克难关的大无畏精神，让我们更加体会到了改善医疗服务的重要性。我们将持续坚持改善医疗服务工作，向优秀的同行学习，持续创新改善医疗服务模式，构建和谐医患关系，在今后的改善患者就医体验中发挥更优质、更重要、更有价值的作用，真正为患者提供满意服务！