4月25-26日，由成都市第五人民医院全科医学科推送的案例《从医学人文的视角构建诊疗全程一体化“五心”服务示范病房》以及《从医学人文的视角构建“全心全爱”人文护理示范病房》两个案例，分别荣获“2024年度全国医院优秀人文建设典型案例AAAAA类”和“2025年全国医院优秀人文管理百强案例”。

此次活动由国家卫健委下属的中国生命关怀协会人文建设专业委员会、中国医师协会《中国医学人文杂志》社及北京协和医院、清华大学医院管理研究院等单位联合举办。这场文化盛宴被业界誉为“中国医院人文管理盛典”“中国医院人文建设的奥斯卡”。此次活动从来自数百家医院的1247个案例中，历经三轮遴选，共评选出2024年全国5A典型案例28个以及2025年全国医院优秀人文管理案例100个。成都市第五人民医院全科医学科的两个案例脱颖而出，斩获双项荣誉。

此次成都市第五人民医院全科医学科获评全国性人文建设5A案例及医院优秀人文管理百强案例，是医院全力打造人文建设取得的重要成果。今后，成都市第五人民医院将以此为新的起点，继续深耕人文医疗领域，践行人文关怀理念，不断提升医疗服务品质，以更温暖的态度、更专业的服务，为患者带来更有温度的医疗人文体验，最终实现医院高质量发展、患者高满意度就医、员工高品质生活。

项目介绍

2024年至今，成都市第五人民医院全科医学科推出一系列惠民实事，逐步建立起流程科学、模式连续、服务高效的整体医疗服务模式，持续改善患者就医体验。科室为提升医疗服务质量，以“医疗放心、护理暖心、服务精心、环境舒心、流程顺心”的“五心”服务理念为基础，从“医学人文”的视角出发，针对患者入院、住院及出院流程实施人文服务措施，达到入院流程一体化、住院管理细节化、出院管理人文化的特点，将科室打造成诊疗全程一体化“五心”服务示范病房以及“全心全爱”人文护理示范病房。同时，加强医患、护患沟通技巧及人文艺术培训，做好人文特色暖心服务；聚力创建人文职工小家，树立人文特色家文化理念，极大提升了患者及职工满意度。